一、公司简介
完美世界控股集团是全球化的文化娱乐产业集团,上市公司,是中国文化企业“全产业链发展模式”的代表。
成都完美世界客户服务中心成立于2013年,公司坐落于成都高新技术软件园区——天府软件园,是成都市的重点软件企业,主要为集团提供全球美术研发支持及国内运营游戏的客户服务。经过近年来蓬勃发展,由最初的联络中心升级为多媒体智能客服中心,服务体系全面,包括三大业务模块,用户服务、产品服务、信息安全,涉及到《DOTA2》、《CS:GO》、《完美世界》、《完美世界国际版》《笑傲江湖》等游戏业务,目前也涵盖教育《洪恩教育系列》等产品,致力于为完美旗下的产品提供优质、高效温暖的服务。
二、招聘岗位
岗位一:
l 教育客服 20人
实习薪资:2500元
转正薪资:4000—6000元
岗位职责:
1、 通过电话/在线的形式沟通,对家长提出的问题给予专业性的回答及引导,为家长提供全面的、准确的、快速便捷式服务;
2、 收集家长在使用教育app产品过程中的合理性建议/反馈bug,记录至日报,并协助技术人员处理问题;
3、 对教育类app产品及流程问题进行分析、总结,提出改善建议;
4、 处理app产品突发数据问题,并能对此类问题进行有效跟踪及解决
岗位要求:
1、大专及大专以上学历。
2、熟练运用普通话与客户沟通,熟悉计算机操作,打字速度(60字/分钟)以上;
3、具有较好的服务意识,良好的应变能力、沟通能力及判断能力,能适应24小时倒班制;
4、语言表达能力强,善于沟通、有亲和力、吃苦耐劳,具有较强的敬业精神与团队合作精神;
岗位二:
l 游戏客服-文字+语音 20人
实习薪资:2500元
转正薪资:4000—6000元
岗位职责
1、 通过电话、文字等多渠道的形式沟通,对客户提出的问题给予专业性的回答,提供游戏、账号、服务流程及产品信息等相关咨询及引导,为客户提供全面的、准确的、快速便捷式服务;
2、 收集用户合理性建议/反馈游戏bug,记录至日报,并协助技术人员处理游戏问题;
3、 对游戏产品及流程问题进行分析、总结,提出改善建议;
4、处理各类游戏突发问题,并能对此类问题进行有效跟踪及解决。
岗位要求
1、大专及以上学历;
2、熟练运用普通话与客户沟通,熟悉计算机操作,打字速度(60字/分钟)以上;
3、具有较好的服务意识,良好的应变能力、沟通能力及判断能力;能适应24小时倒班制;
4、语言表达能力强,善于沟通、有亲和力、吃苦耐劳,具有较强的敬业精神与团队合作精神;
5、有一定客户服务经验,有网络游戏客服从业经验者优先。
岗位三:
l 信息审核 20人
实习薪资:2500元
转正薪资:4000—6000元
岗位职责
1、通过游戏内违规行为的监控,及时对玩家违禁行为进行处理,为玩家提供绿色的游戏环境;
2、负责各游戏论坛违规信息审核处理、公告发布、问题反馈;
3、配合项目执行线上活动,提高玩家对游戏关注度, 并参与公司各项目的体验及测试安排;
4、负责在线处理、解决用户在游戏体验中遇到卡地图、服务器异常等问题。
5、负责图片审核工作。
岗位要求
1、大专及以上学历,熟悉计算机操作,打字速度(60字/分钟)以上。
2、热爱互联网游戏,具备良好的游戏专业度,对主流游戏有过较深入的体验;
3、具有较好的服务意识,良好的应变能力、沟通能力及判断能力,能适应24小时倒班制;
4、语言表达能力强,善于沟通、有亲和力、吃苦耐劳,具有较强的敬业精神与团队合作精神。
5、对异常、敏感问题能及时反馈,能主动发现服务及产品缺点,有一定客户服务经验,有网络游戏客服从业经验者优先。
三、公司福利:
1、补贴:入职即享受各种补贴,餐补+交补+夜班补;
2、晋升空间:与上市公司客服团队的优秀人才共事,每年不低于2次内部晋升级转岗机会,为您提供广阔的发展空间;
3、培训体系:入职即参加各类培训,包含岗前培训、入职培训、专业技能培训应有尽有,新入职小白也不用担心,内部还提供发展为内训师的机会;
4、舒适的工作环境,轻松的团队氛围,丰富多彩的团建活动,健身房、xbox游戏机、ktv、咖啡果汁无限畅饮;
简历投递邮箱:3328574856@qq.com;
有意向的同学欢迎加入2021届客服中心招聘QQ群:
咨询电话:02865052101 / 02865052102
成都完美时空网络技术有限公司
客户服务中心
2020年9月9日