表1. 竞赛安排及流程表
赛项名称：电商运营技能竞赛
赛项组别：高职组
赛项专业大类：财经商贸大类
竞赛方式
本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，每个参赛队由5名选手组成，每个队包括运营1名，直播，客服1名，美工2名。
竞赛内容
本赛项通过考察参赛选手网店直播营销、网店开设装修、网店运营推广等重要工作任务的完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、营销策划能力、网络营销能力、网店直播营销能力、网店运营能力、供应链管理能力和团队合作能力。
成绩评定办法
网店直播营销
分值：25 分
竞赛时间：120 分钟
具体考核要求
直播营销策划
直播商品购买页面设置
要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。
直播时长策划要求：直播时长要达到 10 分钟。
直播商品链接关联要求：讲解的商品正确关联商品链接。
直播实施直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过程中没有10秒以上的卡顿、冷场。
直播开场要求：自我介绍、本次直播计划、促销活动四项内容。
商品介绍要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、直播 促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出现的相关问题，每个商品需要回答3个问题，每个问题回答时间为 20 秒，回 答内容要与背景资料一致。
直播结尾要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。
网店开设装修
分值：25 分
竞赛时间：120 分钟
具体考核要求
网店开设网店开设按照竞赛流程先开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓 名、身份证号、身份证复印件(大小不可超过 150K)、银行账号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。
店标(logo)、店招设计与制作
店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。
PC电商店铺要求：制作1张尺寸为 230*70 像素、大小不超过150K的图片作为店标；PC 电商店铺不制作店招。
移动电商店铺要求：制作1 张尺寸为 100*100 像素、大小不超过80K的图片作为店标；制作1张尺寸为642*200 像素、大小不超 过 200K的图片作为店招。
跨境电商店铺要求：制作1 张尺寸为 230*70 像素、大小不超过150K的图片作为店标；跨境电商店铺不制作店招。
网店Banner 设计与制作 Banner 主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力 和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。
PC 电商店铺要求：制作 4 张尺寸为 727*416 像素、大小不超过150的图片。
移动电商店铺要求：制作4张尺寸为 608*304 像素、大小不超过150K的图片。
跨境电商店铺要求：制作4张尺寸为 980*300 像素、大小不超过150K的图片。
商品主图设计与制作图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置。
PC 电商店铺要求：赛场制作 4 张尺寸为 800*800 像素、大小不超过200K 的图片。
移动电商店铺要求：赛场制作4 张尺寸为 600*600 像素、大小不超过200K 的图片。
跨境电商店铺要求：赛场制作6 张尺寸为 800*800 像素、大小不超过200K 的图片。
商品详情页设计与制作商品信息(图片、文本或图文混排)、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息。商品描述中包含该商品的适用人群， 及对该类人群有何种价值与优势；商品信息中可以允许以促销为目的 宣传用语，但不允许过分夸张。
PC 电商店铺要求：运用 HTML+CSS 和图片配合对商品描述进 行排版；要求使用 Dreamweaver 处理成 HTML 代码或者用 Photoshop 设计成图片后放入商品描述里添加。
移动电商店铺要求：商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为 480～620 像素、高度不超过 960 像素；当在 图片上添加文字时，建议中文字体大于等于 30 号字，英文和阿拉伯 数字大于等于 20 号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式 进行编辑。
跨境电商店铺要求：运用HTML+CSS 和图片配合对商品描述进 行排版；建议使用 Dreamweaver 处理成 HTML 代码或者用 Photoshop 设计成图片后放入商品描述里添加。
（三）网店运营推广
分值：50 分
竞赛时间：300 分钟
具体考核要求
数据魔方内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键 词数据。市场需求数据包括期初 4 类以及以后的十几类商品在 15 个城市 中 4 种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析 热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活 动，促成交易。关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即 SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键 词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过 SEO和SEM引导买家进店消费。
办公场所设立
办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所；根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
配送中心设立包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能 建立一个配送中心。
租赁：根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；
改建：若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价； 若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；
搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还 差价；搬迁时仓库必须空置。
退租：把闲置的仓库退租，若不退租则到期后默认续租；退租时，仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。
设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市， 则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。
店铺开设
开设C 店：C 店不可以进行站外推广。
开设B 店：筹备周期需要4期，每期费用为60；B 店可以进行站外推广，获取站外流量。
网店装修店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同； 店铺的视觉值每期都会下降10。
采购投标提交采购投标方案，自动评判中标方；只能在有配送中心的城市 进行投标；采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商 品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先 成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力 高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来 依次交易。
商品入库采购中标城市配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。
（8）商品发布
价格制定：商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为 0）。
物流运费：发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承 担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流 运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以 采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担 退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖 家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖 家支付物流公司的实际运费。 创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每 超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认 运费的 0.5 倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为 整单（若干件）的物流运费。
售后服务：保修会产生售后服务费用。
SEO 优化 每种商品最多可以选择 7 个标题关键词，通过优化标题关键词尽 可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO 排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO 关键词匹配 方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO 关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO 关键词匹配方式得分为 1；当买家搜索的词是卖家设 置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO 关键词匹配方式得分为 0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为 部分匹配，SEO 关键词匹配方式得分为 0.2。 商品绩效： 商品绩效得分（总分 100）=商品点击率得分+商品点击量得分+ 商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。
商品展现量：该商品被展现的次数。
商品点击量：该商品被点击的次数。
商品点击率：商品点击量/商品展现量。
商品转化量：该商品最终达成的成交单数。
商品转化率：商品转化量/商品点击量。
商品退单量：该商品累计退单的数量。
商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。
保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。
SEM 推广 通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买 家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前 的搜索排名。
SEM 排名得分=质量分*竞价价格。 质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。 竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。 卖家实际为某个 SEM 关键词的一次点击支付的费用=该关键词排 名下一名的竞价价格*(下一名的质量得分/本组的质量得分)+0.01
SEM 关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到； 广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分 相同即可被搜索到。
SEM 管理 每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组， 所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好的 达到 SEM 推广效果。
营销活动
团购团购价格=商品价格×团购折扣。
秒杀秒杀价格=商品价格×50%。
套餐套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价 总和。
促销满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
站外推广只有 B 店才允许站外推广。选手可以通过站外流量（电视广告、 网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。
订单分发分为手动分发和自动分发两种；手动分发需要选择货物出库的配 送中心，自动分发按照已设定好的配送范围自动选择货物出库的配送 中心；自动分发可以选择全部自动分发或者分批自动分发。
物流选择分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物的物 流方式，自动安排按照已设定好的物流方式自动安排；自动安排可以 选择全部自动安排或者分批自动安排。
货物出库根据订单的到货周期，合理安排商品出库。 如果未在订单要求期限之前送到，客户将拒绝签收，会按照物流 路线信息自动扣除实际运费。
货物签收无论任何物流方式配送的订单，货款均在签收后直接到账。
财务支付应付款。 自动计算人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费。 短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。
信誉度获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得 1 的信誉度； 违约第 1 单，获得-1 的信誉度，违约第 2 单获得-2 的信誉度，依次 类推，违约的第 N 单获得-N 的信誉度。 信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。
关账每轮经营结束关账后，自动提供“利润表”和“资产负债表”， 自动计算各组的得分。
五、技术规范
（一）竞赛内容遵循以下规范：
教学标准：《高等职业学校电子商务专业教学标准》和国家级职业教育专业5 教学资源库《电子商务专业教学资源库》。
职业标准：《电子商务师国家职业标准（2005 版）》
行业规范：采用主流电商平台的首页、详情页操作规范，SEO 优化规则、SEM 竞价规则。
（二）场地要求：
1．竞赛场地设在电脑机房，场地内设置满足所有团队的竞赛环境。
2．每个参赛队一个赛位，每个赛位三台电脑，其中一台电脑备用，四把椅子。
3.竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围。
4.局域网络。采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。网线与电源线隐蔽 铺设。采用独立网络环境，不连接 INTERNET，禁止外部电脑接入。
5.安全保障。采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。屏蔽竞赛现场使 用的电脑 USB 接口。部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统。
六、申诉与仲裁
本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象，可在比赛结束后（选手赛场比赛内容全部完成）2小时之内向仲裁组提出书面申诉。超过时效不予受理。赛项仲裁工作组在接到申诉后的 2 小时内组织复议，并及时反馈复议结果。
七、竞赛监控赛场内部署监控设备，能实时监控赛场情况。
